Praktikum / Flexikum Projektmanagement Customer Experience
02.12.2024
Deutsche Telekom AG
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Praktikum / Flexikum Projektmanagement Customer Experience
Bonn
Aktualität: 02.12.2024
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02.12.2024, Deutsche Telekom AG
Bonn
Praktikum / Flexikum Projektmanagement Customer Experience
Aufgaben:
Ob Pflicht- oder freiwilliges Praktikum - Als Praktikant / Flexikant (m/w/d) profitierst du in jedem Fall von einer attraktiven Vergütung und unterstützt das Team bei folgenden verantwortungsvollen Aufgaben: * Du unterstützt das zentrale CX-Team bei der Umsetzung des EU-weiten CX-Programms (NPS-System) * Du benchmarkerst regelmäßig CX-KPIs und unterstützt Konzepte zur Optimierung der Customer Experience mit eigenen Ideen * Du begleitest unsere Tochtergesellschaften in deinem CX-Transformationsprozess, indem du CX-Workshops vorbereitest und Datenanalysen zu deren Performance durchführst * Du analysierst die CX-Performance und bereitest Präsentationen mit umsetzbaren Erkenntnissen vor * Du identifizierst CX-Trends und stellst eine Best-Practice-Sammlung für unsere internationale CX-Community zusammen Du bringst deine Expertise ein, um Prozesse unseres Programms und unserer Plattform zu verbessern
Qualifikationen:
Du studierst Betriebswirtschaftslehre idealerweise mit dem Schwerpunkt Marketing, einen vergleichbaren Studiengang oder befindest dich im Gap Year. Zudem verfügst du über folgende Kenntnisse und Fähigkeiten: * Erste Erfahrungen im Bereich Customer Experience Management und Kundenfeedbackmethoden von Vorteil * Fähigkeit, strategisch zu denken und konzeptionell, strukturiert und zuverlässig zu arbeiten * Proaktiver und ergebnisorientierter Arbeitsansatz, Verantwortungsbewusstsein, grundlegendes Verständnis von Geschäftsmodellen der Telekommunikationsbranche von Vorteil * Kundenorientiertes Denken, "Can-do"-Einstellung und starke Teamorientierung * Ausgezeichnete MS-Office-Kenntnisse, insbesondere PowerPoint und Excel * Verhandlungssichere Englischkenntnisse
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